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Esta página reúne as condições de compra, entrega, trocas e devoluções da loja virtual do Grupo Versatile Ltda, CNPJ 65.534.385/0001-12, Av. Maria Coelho Aguiar, 215 – Jardim São Luís – São Paulo/SP – CEP 05804-900. Atendimento: comercial@grupoversatileltda.com.br · (11) 93018-9875 · (11) 91583-2829.
1. Pedidos e pagamento
- Os preços exibidos na loja estão em reais (R$) e valem para compras feitas pelo site.
- O pagamento é feito pelo Mercado Pago, via Pix ou cartão de crédito. O pedido é confirmado assim que o pagamento é aprovado.
- A nota fiscal é emitida em nome do CPF ou CNPJ informado no pedido e enviada por e-mail.
- Produtos vendidos por caixa são enviados na quantidade indicada na página do produto.
2. Prazo de entrega e frete
- O prazo para envio é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Parte dos itens é separada sob encomenda junto ao fabricante.
- Ao prazo de envio soma-se o prazo de transporte mostrado no momento da compra.
- Frete grátis na Grande São Paulo para pedidos acima de R$ 2.000,00, com entrega feita pela própria Versatile. Nos demais casos, o frete é calculado no carrinho conforme o CEP de entrega.
- Ao receber, confira a embalagem. Se estiver violada ou danificada, recuse o recebimento ou registre a ocorrência e fale conosco em até 48 horas.
3. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.
- Para desistir, fale conosco pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
- O produto deve ser devolvido com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original. Produtos descartáveis e de higiene (copos, embalagens, luvas, toucas, máscaras e similares) devem estar com a embalagem lacrada.
- Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos as instruções de postagem ou coleta.
- O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente: estorno no cartão ou devolução via Pix em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.
4. Produto com defeito ou divergente
- Produto com defeito: o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis (como descartáveis) e de 90 dias para produtos duráveis (como utensílios, talheres, panelas e lixeiras), contados do recebimento, ou da descoberta do defeito, quando ele não for aparente (art. 26 do CDC).
- Produto diferente do pedido, faltando itens ou avariado no transporte: comunique em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
- Após a análise, fazemos a troca pelo mesmo produto, a troca por outro de valor equivalente ou a devolução do valor, conforme sua escolha e a disponibilidade.
- Produtos com garantia do fabricante (por exemplo, Tramontina) também podem ser atendidos diretamente pela assistência do fabricante.
5. Compras de empresas
Para compras feitas por empresas (CNPJ) que usam os produtos em sua atividade ou para revenda, as trocas por defeito seguem o item 4. Pedidos de desistência são analisados caso a caso, com produto sem uso e na embalagem original. Pedidos especiais ou personalizados, feitos sob encomenda exclusiva para o cliente, não podem ser cancelados após a confirmação junto ao fornecedor.
6. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados pelo e-mail ou WhatsApp, com devolução integral do valor pago.
7. Fale conosco
E-mail: comercial@grupoversatileltda.com.br
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Atendimento em dias úteis, em horário comercial.